Shipping policy

*Les tenues sont confectionnées au Congo donc il se peut qu'il y ait un petit délai d'attente pour l'envoi des colis, car tous les articles sont expédiés ensemble chaque semaine.

 

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION 

Nos délais de livraison commencent lorsqu’une commande est acceptée.

Commandes express

  • Traitement de 2 à 5 jours.
  • Expédition de 5 à 10 jours ouvrables (International).


 Commandes standard

  • Traitement de 2 à 5 jours.
  • Expédition de 5 à 10 jours ouvrables (Belgique).
  • Expédition de 5 à 14 jours ouvrables (International).


 FRAIS D'ENVOI

  • Si vous ne sélectionnez pas le mode "suivi de colis", Monzele Collection n'est pas responsable des articles endommagés, perdus ou volés.
  • Pour les livraisons internationales, des frais de douanes à votre charge peuvent être appliqués.

 

ARTICLES EN PRE-COMMANDE

Tous les articles en précommande seront expédiés ensemble donc l'expédition peut prendre 3 semaines maximum mais vous restez toujours informés par mail de l'envoi de vos commandes. 


ARTICLE EN RETARD/NON LIVRÉ 

  • Si la commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimée, veuillez prévoir 2 à 5 jours supplémentaires car les colis peuvent être retardés.
  • N'hésitez pas à contacter monzelecollection@gmail.com en cas de problèmes. Vous pouvez également contacter Bpost pour le suivi du colis.
  • Il se peut que le colis soit livré chez votre voisin ou dans un point relais. 


Si aucune date de livraison précise n'est indiqué, le vendeur dispose de 30 jours maximum pour livrer le colis de la date de commande.

Cela signifie que si le client n'a pas reçu sa commande et qu'un créneau de livraison était inscrit, il est tout à fait dans son droit pour interpeller le vendeur. A défaut de plus de 30 jours, le client peut demander un remboursement total. Endéans les 30 jours, le client peut demander un remboursement partiel.